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保安大队 服务质量考核情况小结 考核时间 2021年12月21日上午8:00分10:30分 考核地点 门岗考核地点:东门;车辆考核地点:2号楼平台;灭火考核地点:东南门后河道边 考核人员 陆正
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2021年年度保安大队 服务质量考核情况小结
发布时间:2021-12-21 14:49
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保安大队 服务质量考核情况小结
 
考核时间 2021年12月21日上午8:00分—10:30分
考核地点 门岗考核地点:东门;车辆考核地点:2号楼平台;灭火考核地点:东南门后河道边
考核人员 陆正团、董志、屠孜夏、曹渊、薛文斌、        罗祥发、李刚飞、黄建刚
考核情况小结
  • 考核整体情况
1.考核人员核计56名,已参加补考4名,实计60名。
2.考核人员整体精神饱满,各标记、名牌佩戴工整,仪容仪表端正,制服整洁干净。行为举止站、坐、蹲、走姿,以军人军姿展示,有力而自然。
3.参与考核人员对服务承诺“八个一”掌握熟练;在交通手势操作考核中,敬礼手势有力,停止、直行、左转弯三种手势行为准确;对五种车辆通行证通行时间明确;对突发事件处置以及消防安全的“三知四会”流程熟悉。
4.门岗考核交接程度流畅,门岗操作流程规范,对接待外来人员以及车辆物品进出流程等比较熟悉。门岗环境和执勤岗位卫生整洁,现场物品摆放整齐。
5.车辆考核对车辆管理的岗前、岗中、岗后工作内容熟悉,车辆巡查流程清晰,对突发事件4种状况处理得体,达到考核要求。
6.现场消防灭火演练组织到位,对手提式干粉灭火器操作熟练,全部过关。
  • 存在问题
1.安保考核的目的是为了让队员们做到知行合一。部分考核人员对内容的掌握是在背诵的基础上,没有从工作运用中真正融会贯通,强行记忆。
2.有些队员来自于外省市,乡音比较重,普通话不标准,面部表情过于生硬。门岗接待中微笑服务做的不够,语气较生硬,对外来访客的文明敬语使用较少。
3.个别夜班的队员对于突发情况的处置流程不熟悉。当问及不在考核范围里的常见问题时,回答明显偏慢。
4.部分队员考核时精神比较紧张,声音不够响亮,导致表达不到位,容易遗忘个别要点。实际操作过程中动作明显过快。
5.在考核队员时,旁边等候的队员交头接耳聊天,缺少良好的纪律观念。年䍅偏大的队员站在队伍里精神面貌欠缺。
6.部分保安对本职岗位业务比较熟练,对其他岗位的业务就一知半解。
  • 改进建议
1.统一服务意识,保安人员是工作在最前线,提供最直接的安保服务,所以保安队伍的服务水平将直接影响到整个行政中心的服务质量及形象建设。正确认识保安的形象是对外宣传的一面旗帜,更应深刻意识到保安员的三个重要角色:热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。所以需进一步加强培训,不仅是培训站、走、交通手势等方面演练,而应更侧重语言的文明、接待的微笑等礼仪方面培训与考核。
2.对全员进行标准化考核,不能只面向白班人员,对夜班人员也要标准一致。加强对夜班人员安保服务意识的训导,督促其遵循规章制度、工作纪律,按照现实条件做事。
3.门岗接待是安保标准化服务的标志,代表行政中心的门面形象,说话得体落落大方、服务态度、业务熟练、礼仪文明等都会给来访人员带来不同的第一感知。对门岗接待人员要集中进行礼仪礼貌,行为举止规范培训,考核操作流程的熟练、流畅与对各类人员的接待能力。
4.突发事件要实景模拟演练,不能光会背处理流程,将各类事件模拟处置过程,每月按计划进行现场摸拟演练,训练到位,处理到位。制定、细化各种“应急预案”使队员们面对突发事件都能沉着处理,提高“处突”能力,争取把安全隐患处理在萌芽状态,拒事故于安全之门外。
5.消防安全是重中之重,消防知识、专业技能的培训及消防设施的演练制定学习、培训计划,逐步落实。从打造标准化服务的强劲引擎,到筑牢消防安全的共同基础,为安全保障提供更好的服务。
6.本次考核有的队员存在过关的思想,平时执勤、培训、考核相一致,确保标准化真正融入到所有人的思想和习惯中。积极搞好传、帮、带工作,把一些好的作风,好的工作方法保留并发扬下去,使之形成一种好的传统。开展经常性思想教育工作,平时多注意队员的思想动态,对个别较差的员工多进行交流、谈心帮助其找出存在的问题,激励他在今后的工作里工作应该有新的飞跃。